Нормативно-правові документи

Конституція України

Закон України "Про звернення громадян"

​​​​​​У К А З ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"

ПОСТАНОВА Кабінету Міністрів від 24 вересня 2008 р. № 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"

ПОСТАНОВА Кабінету Міністрів від 14 квітня 1997 р. № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа"

П О С Т А Н О В А Кабінету Міністрів від 24 червня 2009 р. N 630 " Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади "